Ihre Aufgabe

+ Sie nehmen Anwenderfragen zu abas ERP und unseren Planungslösungen von internationalen Kunden und Partnern per
   Telefon, E-Mail und Ticketsystem entgegen und priorisieren, klassifizieren und dokumentieren diese sorgfältig.
+ Sie übernehmen die erste Analyse der Anfragen und führen im Idealfall bereits eine Lösung herbei. Im Bedarfsfall
   unterstützen Sie Kunden und Partner per Remote Zugriff.
+ Sie koordinieren die Weitergabe von Anfragen an die nachfolgenden Supporteinheiten, bereiten diese für die Bearbeitung
   durch die KollegInnen vor und verfolgen die Fälle bis zur endgültigen Lösung.

Ihr Profil

+ Sie haben Freude an der telefonischen und schriftlichen Kommunikation mit Menschen, können sich in die Anliegen von
   Kunden und Partner hineinversetzen und sind bestrebt, diese kundenorientiert zu lösen.
+ Sie denken sich in Zusammenhänge von Auftragsabläufen in Unternehmen und ihre technische Umsetzung hinein und sind
   an betriebswirtschaftlichen und informationstechnischen Themen interessiert. Idealerweise verfügen Sie bereits über
   Kenntnisse und Erfahrungen im ERP-Umfeld.
+ Auch bei einem hohen Aufkommen von Anfragen zu verschiedensten Themen behalten Sie den Überblick, können diese
   eigenständig einordnen und bearbeiten sie strukturiert und sorgfältig. Sie überzeugen mit guten Umgangsformen, auch in
   herausfordernden Situationen.
+ Sie bereiten komplexe Sachverhalte prägnant auf und formulieren Lösungswege zielführend und gut verständlich. Hierbei
   arbeiten Sie eng mit nachfolgenden Supporteinheiten und den einzelnen Fachabteilungen zusammen.
+ Da wir in einem internationalen Kunden- und Partnerumfeld agieren, verfügen Sie über sehr gute Deutsch- und
   Englischkenntnisse.

Unser Angebot

+ Bei uns finden Sie ein modernes sowie innovatives Arbeitsumfeld, welches Sie aktiv mitgestalten.
+ Sie erwartet eine intensive Einarbeitung im Rahmen eines ausgearbeiteten Mentoring-Programms.
+ Sie werden Teil eines Teams aus Kolleginnen und Kollegen aller Altersgruppen und unterschiedlicher fachlicher
   Hintergründe.
+ Unsere Unternehmenskultur zeichnet sich durch ein unterstützendes Miteinander und eine Philosophie der offenen Türen bis
   in die Geschäftsführung aus.
+ Der Einklang von Arbeit und Privatleben ist uns ebenso wichtig wie die kontinuierliche Entwicklung und individuelle Aus- und
   Weiterbildung unseres Teams.
+ Außerdem bieten wir Ihnen einen ergonomisch ausgestatteten Arbeitsplatz, flexible Arbeitszeitmodelle, eine betriebliche
   Altersvorsorge, einen Mobilitätszuschuss, regelmäßige Mitarbeiterevents, kostenlosen Kaffee und Getränke u. v. m.